证券从业资格

1.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

2.以下属于邮政合同特征的有（）。

多选题

A. 邮政合同是民事合同~||~邮政合同是不涉及第三人的合同~||~邮政合同是涉及第三人的合同~||~邮政合同是格式合同

3.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

4.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

多选题

A. 专人负责~||~专用设备~||~可同时办理多家通信运营商业务~||~专有场地

5.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

多选题

A. 信息传输~||~信息共享~||~数据传送~||~互联互通

6.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

多选题

A. 移动联通的手机号入网~||~话费分成~||~电信固定电话开户~||~ADSL开户

7.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

判断题

8.“请稍等。”译成英文是（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

9.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

10.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

单选题

A. 代理兑付凭证式国债~||~代理发行兑付国债~||~代理发行凭证式国债~||~代理发行兑付凭证式国债

11.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

判断题

12.以下不属于第二类增值业务的是（）。

单选题

A. 存储转发类业务~||~呼叫中心业务~||~因特网接入服务业务~||~因特网数据中心业务

13.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

判断题

14.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

15.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

16.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

单选题

A. 天津官话~||~南京官话~||~北京官话~||~北平官话

17.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

18.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

19.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

20.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

判断题