1.以下（）属于实物网的实体组成部分。

2.请简述发展话费分成业务的发展策略。

3.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

4.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

5.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

6.请简要阐述“电信”这一概念。

7.客户服务是一种（）的产品

8.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

10.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

11.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

12.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

13.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

14.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

15.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

16.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

17.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

18.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

19.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

20.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。