1.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

2.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

3.镇赉的读音为（），在吉林白城。

4.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

5.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

6.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

7.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

8.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

9.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

10.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

11.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

12.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

15.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

16.以下（）属于实物网的实体组成部分。

17.以下属于Internet的主要应用的有（）。

18.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

19.请问电话营销的注意事项有哪些？

20.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。