1.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

2.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

3.在受理客户电话过程中，要注意（）。

4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

5.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

6.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

7.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

8.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

9.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

10.目前中国邮政客服特服号为185。

11.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

12.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

13.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

14.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

15.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

16.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

17.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

18.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

19.电话营销业务的优点有（）。

20.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。