1.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

2.以下属于电信主要业务网络有（）。

3.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

4.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

5.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

6.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

7.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

8.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

9.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

10.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

11.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

12.计算机按应用特点可分为（）。

13.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

16.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

17.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

18.表达型客户的主要特征有（）。

19.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。