证券从业资格

1.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

2.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

单选题

A. 按址投递~||~按址投交~||~按时投递~||~按班投递

3.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

4.（）是防止客户流失的最佳屏障。

单选题

A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务

5.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

单选题

A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理

6.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题

7.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

判断题

8.财务部门的职责包括（）。

多选题

A. 监控整个资金流~||~管理营业人员营业场地~||~按运营商的各项业务统计经营情况~||~根据本区域特点进行重点业务的宣传推广

9.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

单选题

A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字

10.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

判断题

11.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

判断题

12.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

13.电话营销业务的优点有（）。

多选题

A. 帮助企业获取更多的利润~||~有明显的目标客户群~||~更清楚地把握客户的需求~||~帮助企业扩大品牌影响力

14.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

单选题

A. 应用特点~||~性能特点~||~外型特点~||~设备特点

15.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

16.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

判断题

17.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

多选题

A. 终端设备~||~传输系统~||~服务系统~||~交换系统

19.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

20.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

判断题