1.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

2.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

3.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

4.计算机按应用特点可分为（）。

5.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

6.以下（）物品只能按信函收寄。

7.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

8.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

9.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

10.请简要阐述“电信”这一概念。

11.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

12.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

13.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

14.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

15.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

16.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

17.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

19.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

20.国际明信片和航空邮简实行均一资费。