1.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

2.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

3.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

4.国际邮件按运输方式分为（）。

5.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

6.请简要阐述“电信”这一概念。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

8.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

9.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

10.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

11.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

12.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

13.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

15.表达型客户的主要特征有（）。

16.班务管理的主要人员是（）。

17.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

18.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

19.人员预测包括的基本步骤有（）。

20.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。