证券从业资格

1.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

单选题

A. 可经营多家运营商的产品和服务~||~只能经营一家运营商的产品和服务~||~视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务~||~其他

2.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

判断题

3.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

多选题

A. 个人信息~||~公开密钥~||~证书序号~||~身份证明

4.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题

5.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

6.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

单选题

A. 访问调查法~||~问卷调查法~||~观察调查法~||~实验调查法

7.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题

8.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

9.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

判断题

10.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

11.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

12.调查统计的作用有（）。

多选题

A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据

13.统计报表制度有（）特点。

多选题

A. 时效性~||~可靠性~||~随机抽取调查单位~||~全面性

14.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

15.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

判断题

16.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

单选题

A. 国家信息基础结构~||~互联网~||~下一代互联网~||~国家信息中心

17.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

单选题

A. 告知客户不能订阅~||~谢谢客户来电后挂机~||~从可以订阅的月份给客户订阅~||~主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

18.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单选题

A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气

19.在受理客户电话过程中，要注意（）。

多选题

A. 忌用“喂——”回答~||~通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”~||~查询业务需等待时，先讲“请稍等”~||~结束通话后，客服人员主动挂线

20.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题