1.代理放号(注册)业务包括（）等。

2.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

3.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

4.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

5.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

8.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

9.系统软件主要包括以下（）几种类型。

10.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

11.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

12.客服应用数据的主要作用是（）。

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

15.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

16.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

17.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

18.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

19.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

20.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。