1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

2.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

3.计算机硬故障分为（）三种。

4.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

5.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

6.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

7.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

8.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

10.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

12.以下属于Internet的主要应用的有（）。

13.平舆的读音为（），在河南驻马店。

14.邮件的投递方式有（）。

15.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

16.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

17.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

18.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

19.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

20.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。