证券从业资格

1.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

2.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

3.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题

A. 信息咨询类业务~||~查询类业务~||~业务受理~||~投诉与建议

4.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

填空题

5.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

6.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

7.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

8.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

9.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题

10.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

单选题

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他

11.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

12.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

13.市场调查的主要内容有（）。

多选题

A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况

14.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

15.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

16.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 热情心理的需求与满足~||~优越心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足

17.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

单选题

A. 9~||~10~||~11~||~12

18.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

单选题

A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函

19.以下（）物品邮政禁止寄递。

多选题

A. 鲜果~||~汽油~||~香烟~||~生漆

20.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递