1.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

2.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

3.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

4.请简述发展话费分成业务的发展策略。

5.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

6.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

7.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

8.以下（）物品邮政禁止寄递。

9.表达型客户的主要特征有（）。

10.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

11.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

12.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

13.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

14.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

15.临猗的读音为（）。

16.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

17.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

19.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

20.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。