1.以下（）物品邮政禁止寄递。

2.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

3.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

4.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

5.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

6.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

7.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

8.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

10.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

11.按报纸刊期报纸可分为（）。

12.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

13.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

14.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

15.调查统计的作用有（）。

16.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

18.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

19.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

20.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。