1.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

2.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

3.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

4.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

5.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

6.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

7.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

8.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

9.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

10.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

11.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

12.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

13.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

14.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

15.目前中国邮政客服特服号为185。

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

17.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

18.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

20.客户服务是一种（）的产品