1.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

2.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

3.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

4.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

6.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

8.请简述发展话费分成业务的发展策略。

9.云南省的简称是（）。

10.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

11.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

13.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

14.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

15.计算机网络由（）两部分组成。

16.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

17.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

18.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

19.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

20.呼叫中心的作用有（）。