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1.()友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到亲切、温暖。
判断题2.电话营销业务的优点有()。
多选题A. 帮助企业获取更多的利润~||~有明显的目标客户群~||~更清楚地把握客户的需求~||~帮助企业扩大品牌影响力
3.邮政通信的服务方针是迅速、准确、()、方便。
单选题A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍
4.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在()。
多选题A. 大洋洲~||~欧洲~||~非洲~||~北美洲
5.信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
单选题A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务
6.回音卡属于()。
单选题A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片
7.与人员调查、信函调查等调查方式相比,电话调查的优点有()。
多选题A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济
8.混合信函业务也称电脑寄信业务,它采用()作为发信和计费工具,为用户提供利用计算机发信,通过互联网传输,由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按平常信函进行投递的信函业务模式。
多选题A. 邮资卡~||~电话~||~传真~||~计算机寄信软件
9.有效处理投诉的方法与步骤包括()。
多选题A. 接受投诉~||~探讨解决方法,采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户
10.邮政网络基础设施主要包括()三层架构。
多选题A. 基础网络层~||~基础信息层~||~业务平台层~||~业务应用层
11.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯, 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
判断题12.为了表现出问卷的水平,在设计调查问卷时,不能使用口语化的用语。
判断题13.按计算机的应用特点可分为()。
单选题A. 大型机和小型机~||~商用机和家用机~||~通用机和专用机~||~笔记本和台式机
14.用户购买邮票,需要报销时,邮局可出具税务发票,写明购买数目,加盖日戳。
判断题15.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定,省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为()。
单选题A. 国家邮政局~||~省(自治区直辖市)邮政局~||~地方邮政局~||~市邮政局
16.代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
判断题17.邮政的基础网络包括()。
多选题A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网
18.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
判断题19.()资费,由国务院邮政主管部门规定。
单选题A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函
20.系统软件主要包括的类型有()。
多选题A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序
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