1.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

2.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

3.（）是防止客户流失的最佳屏障。

4.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

6.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

8.按报纸刊期报纸可分为（）。

9.请问电话营销的注意事项有哪些？

10.市场调查的主要内容有（）。

11.邮政物流业务分为（）。

12.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

13.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

14.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

15.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

17.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

18.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

19.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

20.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。