1.国际邮件按运输方式分为（）。

2.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

3.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

4.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

5.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

6.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

8.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

9.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

10.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

11.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

12.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

13.机要通信业务的处理原则是（）。

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

15.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

16.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

17.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

18.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

19.邮政的基础网络包括（）。

20.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。