1.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

2.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

3.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

4.“请稍等。”译成英文是（）。

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

6.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

7.客户服务是一种（）的产品

8.平舆的读音为（），在河南驻马店。

9.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

10.甘肃省的简称是（）。

11.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

12.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

13.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

14.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

15.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

16.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

17.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

18.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

19.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

20.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。