1.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

2.以下（）业务属于11185电话回访业务。

3.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

4.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

5.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

6.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

7.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

8.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

10.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

11.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

12.统计报表制度有（）特点。

13.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

14.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

15.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

16.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

17.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

18.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

19.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

20.国际邮件禁止交寄以下（）物品。