1.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

2.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

3.（）是防止客户流失的最佳屏障。

4.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

5.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

6.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

7.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

8.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

9.邮件处理的三项基本制度是（）。

10.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

11.调查统计的作用有（）。

12.邮政物流业务分为（）类别。

13.临猗的读音为（）。

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

15.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

16.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

17.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

18.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

19.世界上面积最大的国家是（）。

20.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。