1.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

2.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

3.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

4.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

5.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

6.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

7.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

8.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

9.财务部门的职责包括（）。

10.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

11.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

12.计算机按应用特点可分为（）。

13.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

16.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

17.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

18.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

19.请简要阐述“电信”这一概念。

20.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。