1.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

2.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

3.海南省的邮政编码前两位码是（）。

4.按报纸刊期报纸可分为（）。

5.镇赉的读音为（），在吉林白城。

6.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

7.回音卡属于（）。

8.直递包裹的保价上限为100000元。

9.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

10.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

11.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

12.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

13.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

15.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.在受理客户电话过程中，要注意（）。

18.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

20.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。