1.云南省的简称是（）。

2.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

3.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

4.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

5.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

6.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

7.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

8.计算机硬故障分为（）三种。

9.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

10.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

11.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

12.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

13.“请稍等。”译成英文是（）。

14.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

15.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

16.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

17.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

18.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

19.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

20.邮政物流业务分为（）类别。