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1.系统软件主要包括以下()几种类型。
多选题A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序
2.国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件业务。
判断题3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。
单选题A. 分拣封发~||~交接~||~中转~||~派班
4.客服的特点主要有()。
多选题A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复
5.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、()以及支付结算5个部分。
单选题A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流
6.目前,中国共有六家基础电信运营商,分别是:中国移动、中国联通、中国电信、()、中国铁通、中国卫通。
单选题A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通
7.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。
判断题8.代办电信业务的市场分析分为()。
多选题A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析
9.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的()内容。
单选题A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性
10.企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
单选题A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性
11.()代办收费业务:代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
判断题12.客服应用数据的主要作用有()。
多选题A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方
13.按计算机的应用特点可分为()。
单选题A. 大型机和小型机~||~商用机和家用机~||~通用机和专用机~||~笔记本和台式机
14.客服应用数据的主要作用是()等。
多选题A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方
15.国际邮件按运输方式分为()。
单选题A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件
16.代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、()等。
单选题A. 寻呼和代理互联网注册~||~寻呼放号和互联网注册~||~放号和代理互联网注册~||~寻呼放号和代理互联网注册
17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达,混业经营,兼职人员,复用设备。
判断题18.()当计算机发生故障时,应立即关闭电源,要根据故障现象找出产生故障的原因,并判断该故障是属于硬故障还是软故障,然后采用妥善的方法进行排除。
判断题19.调查统计的作用有()。
多选题A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据
20.根据其所采用的电子逻辑元件不同,第四代(1972-现在)计算机属于()。
单选题A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代
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