1.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

2.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

3.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

4.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

5.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

6.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

7.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

8.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

9.电话调查的业务流程包括（）。

10.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

11.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

12.按计算机的应用特点可分为（）。

13.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

14.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

15.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

16.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

17.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

18.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

19.财务部门的职责包括（）。

20.危机沟通的基本的原则是（）。