1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

2.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

3.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

4.综合代收费台席的特点有（）。

5.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

6.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

7.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

8.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

9.请问电话营销的注意事项有哪些？

10.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

11.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

12.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

13.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

14.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

15.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

16.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

17.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

18.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

19.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

20.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。