1.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

2.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

3.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

4.系统软件主要包括以下（）几种类型。

5.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

6.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

7.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

8.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

9.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

10.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

11.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

12.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

13.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

14.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

15.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

16.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

17.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

18.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

19.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

20.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。