1.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

2.国内函件业务按处理手续可分为（）。

3.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

6.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

7.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

8.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

9.请问电话营销的注意事项有哪些？

10.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

11.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

12.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

13.计算机按应用特点可分为（）。

14.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

15.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

16.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

18.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

19.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

20.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。