1.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

2.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

3.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

4.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

5.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

6.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

7.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

8.以下属于计算机功能部件的有（）。

9.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

10.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

11.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

12.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

13.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

14.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

15.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

16.客户服务是一种（）的产品

17.系统软件主要包括以下（）几种类型。

18.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

19.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

20.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。