1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

3.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

4.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

5.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

6.邮政物流业务分为（）类别。

7.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

8.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

9.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

10.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

11.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

12.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

13.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

14.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

15.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.甘肃省的简称是（）。

18.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

19.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

20.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。