1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

2.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

3.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

4.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

5.客服的特点主要有（）。

6.要做到声音优美要做到以下（）几点。

7.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

8.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

9.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

10.请简要阐述“电信”这一概念。

11.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

12.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

13.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

14.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

17.邮政物流业务的服务范围包括（）。

18.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

19.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

20.客服应用数据的主要作用是（）。