1.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

2.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

3.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

4.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

5.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

6.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

8.镇赉的读音为（），在吉林白城。

9.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

10.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

11.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

12.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

13.以下（）业务属于11185电话回访业务。

14.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

15.系统软件主要包括的类型有（）。

16.计算机病毒通过（）途径传播。

17.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

18.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

19.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

20.按报纸刊期报纸可分为（）。