证券从业资格

1.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

2.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

判断题

3.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

4.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

5.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

判断题

6.以下（）物品邮政禁止寄递。

多选题

A. 鲜果~||~汽油~||~香烟~||~生漆

7.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

多选题

A. 基础网络层~||~基础信息层~||~业务平台层~||~业务应用层

8.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

9.“请稍等。”译成英文是（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

10.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

多选题

A. 快递包裹~||~直递包裹~||~特快专递函件~||~特快专递包件

11.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

12.客户服务是一种（）的产品

单选题

A. 有形~||~无形~||~普通意义上~||~实在

13.通过（）方法可提高倾听技巧。

多选题

A. 避免虚假的反应~||~适时地表达自己的意见~||~独占谈话时间~||~肯定对方的谈话价值

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

15.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

16.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

17.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

单选题

A. 本埠邮件外埠邮件~||~本埠函件外埠函件~||~平常函件给据函件~||~水陆路函件航空函件

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

单选题

A. 局所机构~||~一个邮件处理环节~||~业务办理时间~||~业务受理人员

19.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

20.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题