1.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

2.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

3.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

4.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

5.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

6.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

7.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

8.以下属于邮政合同特征的有（）。

9.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

10.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

11.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

12.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

13.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

14.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

15.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

16.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

17.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

18.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

19.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

20.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。