1.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

2.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

4.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

5.以下（）物品只能按信函收寄。

6.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

7.代办电信业务的市场分析分为（）。

8.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

9.我国邮政通信网实行（）级管理。

10.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

11.班务管理的主要人员是（）。

12.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

13.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

14.邮件处理的三项基本制度是（）。

15.给据国际邮件包括（）。

16.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

17.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

18.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

19.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

20.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。