1.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

2.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

3.平舆的读音为（），在河南驻马店。

4.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

5.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

6.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

7.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

8.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

9.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

10.目前中国邮政客服特服号为185。

11.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

12.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

13.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

14.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

15.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

16.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

17.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

18.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

19.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

20.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。