1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

3.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

4.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

5.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

6.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

7.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

8.计算机硬故障分为（）三种。

9.目前中国邮政客服特服号为185。

10.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

11.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

12.客服应用数据的主要作用是（）等。

13.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

14.以下属于电信主要业务网络有（）。

15.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

17.呼叫中心的作用有（）。

18.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

19.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

20.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。