1.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

2.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

3.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

4.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

5.直递包裹的保价上限为100000元。

6.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

7.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

8.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

9.以下（）属于实物网的实体组成部分。

10.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

11.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

12.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

13.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

15.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

16.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

17.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

18.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

19.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。