1.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

2.我国邮政通信网实行（）级管理。

3.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

4.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

5.（）是邮政通信网的末端。

6.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

7.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

8.以下（）物品只能按信函收寄。

9.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

10.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

11.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

12.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

13.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

16.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

17.计算机网络由（）两部分组成。

18.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

19.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

20.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。