证券从业资格

1.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

2.海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

3.临猗的读音为（）。

单选题

A. LINGYI~||~LINYIN~||~LINYI~||~LINGYING

4.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

5.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

6.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

7.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题

8.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

9.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

10.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

11.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

12.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

13.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

15.平舆的读音为（），在河南驻马店。

单选题

A. PINYU~||~PINGYU~||~BINYU~||~BINGYU

16.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

17.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

单选题

A. 国家邮政局~||~省(自治区直辖市)邮政局~||~地方邮政局~||~市邮政局

18.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

19.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

20.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网