1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

4.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

5.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

6.以下属于计算机功能部件的有（）。

7.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

8.临猗的读音为（）。

9.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

10.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

11.客服的特点主要有（）。

12.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

13.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

14.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

15.表达型客户的主要特征有（）。

16.呼叫中心的作用有（）。

17.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

18.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

19.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

20.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。