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1.()英文“You are welcome.”的中文意思是:你很受欢迎。
判断题2.甘肃省的简称是()。
多选题A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇
3.代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
判断题4.计算机出现以下()情况时,有可能感染了病毒。
多选题A. 计算机速度突然变得很慢~||~计算机莫名其妙的重新启动或死机~||~计算机的外设不能正常工作,如打印机显示器工作不正常等~||~计算机中的文件丢失或被更改,常用的程序不能运行
5.客户服务可以贮存起来,加倍供奉给客户的。
判断题6.邮政物流业务分为()。
多选题A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流
7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。
多选题A. 地名~||~局所号~||~日期~||~姓名
8.平常邮件是指收寄时不出给收据,处理时不登记,投递时不要收件人签收,邮政企业不接受查询,遗失时承担赔偿责任的邮件。
判断题9.市场调查的主要内容有()。
多选题A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况
10.计算机硬故障分为()三种。
多选题A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障
11.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。
判断题12.邮政物流业务分为()类别。
多选题A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流
13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交,()时前投交给收件人。
单选题A. 9~||~10~||~11~||~12
14.邮政短信业务是依托邮政业务资源,将邮政各专业作为服务内容提供商,与各邮政业务密切相关的短信业务。
判断题15.呼叫中心对客户进行区分,对于大客户给予优先服务,并给予更多的便利,使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
单选题A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足
16.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称,给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等,袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
判断题17.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、()以及支付结算5个部分。
单选题A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流
18.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有()。
多选题A. 刑事责任~||~行政责任~||~宪法责任~||~民事责任
19.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术,采用先进的业务处理模式,立足于拓展邮政业务市场,提高服务水平的综合性服务平台。
判断题20.11185客户服务中心(CallCenter)业务:是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
判断题
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