1.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

2.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

3.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

4.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

5.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

8.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

9.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

10.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

12.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

13.财务部门的职责包括（）。

14.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

15.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

16.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

17.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

18.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

19.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

20.邮件处理的三项基本制度是（）。