1.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

2.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

3.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

4.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

5.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

6.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

7.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

8.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

9.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

10.镇赉的读音为（），在吉林白城。

11.国内包件业务包括（）。

12.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

13.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

14.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

15.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

17.以下属于计算机功能部件的有（）。

18.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

19.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

20.我国邮政通信网实行（）级管理。