1.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

2.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

3.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

4.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

5.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

6.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

7.按报纸刊期报纸可分为（）。

8.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

9.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

10.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

11.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

12.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

13.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

15.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

16.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

17.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

18.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

19.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

20.国际邮件内禁止寄递哪些物品？