1.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

2.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

3.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

4.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

5.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

6.计算机网络由（）两部分组成。

7.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

8.邮政物流业务分为（）类别。

9.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

12.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

13.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

14.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

15.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

16.代理放号(注册)业务包括（）等。

17.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

18.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

19.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

20.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。