1.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

2.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

3.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

4.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

5.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

6.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

7.人民币精装册应作（）交寄。

8.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

10.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

11.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

12.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

15.“请稍等。”译成英文是（）。

16.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

17.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

18.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

19.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

20.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。