1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

2.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

3.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

4.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

5.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

6.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

7.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

8.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

11.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

12.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

13.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

14.邮政服务设置包括（）。

15.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

16.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

17.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

18.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

19.客户服务是一种（）的产品

20.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。