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1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术,采用先进的业务处理模式,立足于拓展邮政业务市场,提高服务水平的综合性服务平台。
判断题2.客户服务是一种()的产品
单选题A. 有形~||~无形~||~普通意义上~||~实在
3.代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、()等。
单选题A. 寻呼和代理互联网注册~||~寻呼放号和互联网注册~||~放号和代理互联网注册~||~寻呼放号和代理互联网注册
4.代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
判断题5.应用文的结构,是运用材料以表现主题的有序安排,是客观事物条理性在文章中的反映,为文章的组织格式和内部构造。
判断题6.()资费,由国务院邮政主管部门规定。
单选题A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函
7.在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。
多选题A. 看看我们能帮您做什么~||~我想我做不了~||~这不是我应该做的~||~我可以帮你分析一下
8.“请稍等。”译成英文是()。
多选题A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment
9.以下()内容可按国内印刷品寄递。
多选题A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》
10.日常英语较随便的打招呼用语有()。
多选题A. Howdoyoudo?~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!
11.对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用()的称呼方式。
单选题A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称
12.目前中国邮政客服特服号为185。
判断题13.基础网络包含了两大部分,一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。
判断题14.表达型客户的主要特征有()。
多选题A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向
15.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模,利用社会力量代办()。
单选题A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务
16.市场调查的主要内容有()。
多选题A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况
17.以下属于邮政合同特征的有()。
多选题A. 邮政合同是民事合同~||~邮政合同是不涉及第三人的合同~||~邮政合同是涉及第三人的合同~||~邮政合同是格式合同
18.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业,也称其为邮政通信行业,向社会提供邮政通信服务,具有服务性和()两大性质。
单选题A. 普遍性~||~实用性~||~公用性~||~义务性
19.国内包件业务包括()。
多选题A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹
20.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为()元。
单选题A. 03~||~04~||~05~||~免费
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