1.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

2.以下属于Internet的主要应用的有（）。

3.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

4.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

5.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

6.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

7.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

8.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

9.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

10.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

11.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

12.邮政的基础网络包括（）。

13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

14.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

15.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

16.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

17.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

18.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

19.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

20.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。