1.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

4.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

5.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

6.请问电话营销的注意事项有哪些？

7.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

8.综合代收费台席的特点有（）。

9.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

10.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

11.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

12.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

13.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

14.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

15.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

18.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

19.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

20.要做到声音优美要做到以下（）几点。