证券从业资格

1.电话营销业务的优点有（）。

多选题

A. 帮助企业获取更多的利润~||~有明显的目标客户群~||~更清楚地把握客户的需求~||~帮助企业扩大品牌影响力

2.镇赉的读音为（），在吉林白城。

单选题

A. ZHENLAI~||~ZENLAI~||~ZHENGLAI~||~ZENGLAI

3.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

4.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统

5.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

单选题

A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务

6.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

7.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

多选题

A. 处理后续工作时间~||~休息~||~服务水平~||~重启计算机

8.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

9.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

单选题

A. 国家信息基础结构~||~互联网~||~下一代互联网~||~国家信息中心

10.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

单选题

A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍

11.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

12.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

13.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

判断题

14.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题

15.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

单选题

A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性

16.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

单选题

A. 俄罗斯加拿大~||~美国俄罗斯~||~印度中国~||~中国印度

18.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

19.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

单选题

A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理

20.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

多选题

A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包