1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

3.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

4.镇赉的读音为（），在吉林白城。

5.代办电信业务的市场分析分为（）。

6.以下（）属于实物网的实体组成部分。

7.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

8.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

9.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

10.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

11.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

12.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

13.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

15.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

16.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

17.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

18.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

19.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

20.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。