证券从业资格

1.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

2.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

3.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

4.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

多选题

A. 邮资卡~||~电话~||~传真~||~计算机寄信软件

5.按报纸刊期报纸可分为（）。

多选题

A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报

6.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

单选题

A. “很抱歉，我不大清楚。”~||~“我们没有资料，无法回复你。”~||~“请稍等，我给你转其他组别受理。”~||~“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

7.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

9.世界上面积最大的国家是（）。

单选题

A. 中国~||~印度~||~俄罗斯~||~加拿大

10.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

11.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

判断题

12.客服应用数据的主要作用有（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

13.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

多选题

A. 地名~||~局所号~||~日期~||~姓名

14.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

判断题

16.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

多选题

A. 培训费用~||~平均应答速度~||~客户满意度~||~租用通信设备费有

17.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

18.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单选题

A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气

19.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

20.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质