1.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

2.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

3.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

4.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

5.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

6.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

7.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

8.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

9.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

10.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

11.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

12.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

13.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

18.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

19.在受理客户电话过程中，要注意（）。

20.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。