1.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

3.计算机网络由（）两部分组成。

4.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

5.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

6.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

7.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

8.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

9.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

11.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

12.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

13.镇赉的读音为（），在吉林白城。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

15.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

16.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

17.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

18.以下属于电信主要业务网络有（）。

19.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

20.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。