1.按报纸刊期报纸可分为（）。

2.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

3.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

4.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

5.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

6.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

7.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

8.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

9.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

10.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

11.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

12.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

13.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

14.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

15.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

16.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

17.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

18.请简述发展话费分成业务的发展策略。

19.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

20.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？