1.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

3.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

4.邮政物流业务的服务范围包括（）。

5.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.计算机硬故障分为（）三种。

7.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

8.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

9.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

10.汉译英：身份证（）。

11.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

12.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

13.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

16.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

17.代办电信业务的市场分析分为（）。

18.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

19.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

20.客服应用数据的主要作用有（）。