证券从业资格

1.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题

2.平舆的读音为（），在河南驻马店。

单选题

A. PINYU~||~PINGYU~||~BINYU~||~BINGYU

3.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

单选题

A. 访问调查法~||~问卷调查法~||~观察调查法~||~实验调查法

4.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

判断题

5.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

6.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

7.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

单选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

8.（）是防止客户流失的最佳屏障。

单选题

A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务

9.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

10.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

判断题

11.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

单选题

A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务

12.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒

13.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

14.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

15.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

单选题

A. 存储转发类业务~||~呼叫中心业务~||~因特网接入服务业务~||~因特网数据中心业务

17.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

多选题

A. 与屏网建立信任关系，化解屏网~||~与屏网通话要表现出专业和自信~||~选择合适的时机直接与决策人通话~||~在正常工作时间重复致电

18.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

19.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

20.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

判断题