1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

3.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

4.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

5.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

6.通过（）方法可提高倾听技巧。

7.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

8.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

9.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

10.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

11.人员预测包括的基本步骤有（）。

12.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

13.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

14.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

15.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

16.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

17.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

18.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

20.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。